Che cos’è il Registro delle opposizioni
Forse non tutti sanno che nel 2011 è nato un Registro delle opposizioni per limitare le telefonate commerciali indesiderate: in altre parole, si tratta di uno strumento che ha consentito ai cittadini, mediante iscrizione gratuita, di essere inseriti in un elenco apposito che gli operatori di telemarketing sono tenuti a rispettare durante la loro attività telefonica, con l’obiettivo di risparmiare agli utenti fastidiose offerte commerciali telefoniche.
Tuttavia il Registro non ha sortito gli effetti sperati, probabilmente anche a causa della leggerezza e della superficialità con cui gli utenti hanno concesso alle aziende autorizzazioni al trattamento dei dati personali che li riguardano. Il risultato? Le telefonate a scopo commerciale sono continuate con sempre più insistenza.
La legge n.5/2018, Registro delle opposizioni e novità
La recente legge 11 gennaio 2018 n.5, recante “Nuove disposizioni in materia di iscrizione e funzionamento del registro delle opposizioni e istituzione di prefissi nazionali per le chiamate telefoniche a scopo statistico, promozionale e di ricerche di mercato” e pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale del 3 febbraio 2018, dovrebbe garantire maggiori tutele per i cittadini infastiditi dalle numerose telefonate a scopo commerciale.
Le principali novità introdotte dalla norma sono:
- la possibilità di iscrizione nel Registro delle opposizioni anche alle numerazioni di telefonia mobile finora escluse, garantendo così a tutti il diritto di opposizione alle telefonate commerciali e pubblicitarie;
- la possibilità di annullare tutti i consensi al trattamento dei dati personali per scopi commerciali forniti in precedenza, fatti salvi i consensi prestati nell’ambito di specifici rapporti contrattuali ancora in essere o cessati da non più di trenta giorni per la fornitura di beni o servizi;
- l’obbligo per gli operatori che utilizzano i sistemi di pubblicità e di vendita telefonica o che compiono ricerche di mercato di consultare mensilmente e comunque precedentemente all’inizio di ogni campagna promozionale il Registro pubblico delle opposizioni e di provvedere all’aggiornamento delle proprie liste;
- l’obbligo per gli operatori che svolgono attività di call center a rendere identificabile il numero chiamante.
Infine l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, entro 90 giorni dalla entrata in vigore della legge, dovrà individuare due codici o prefissi specifici, affinché gli utenti possano riconoscere distintamente le chiamate finalizzate ad attività statistiche e quelle finalizzate ad attività di pubblicità, vendita e comunicazione commerciale.
AGCOM, un nuovo strumento per rintracciare il numero indesiderato
In Italia, ad oggi, i call center non sarebbero autorizzati a chiamare i numeri cellulari e i numeri fissi riservati iscritti nel Registro delle Opposizioni. Tuttavia, dal momento che proprio tali utenze sono impossibilitate ad iscriversi al Registro a causa del mancato regolamento attuativo della legge di riferimento, AGCOM ha pensato di intervenire a tutela degli utenti dando loro la possibilità di rintracciare il numero “indesiderato” e segnalare il call center in caso di comportamento scorretto. Come fare? E’ sufficiente collegarsi a questo link e inserire la numerazione nazionale nel campo apposito: in questo modo sarà possibile conoscere l’anagrafica delle società titolare e scoprire se è iscritta al Registro degli Operatori di Comunicazione (ROC).
In apertura: foto tratta da Pixabay.com, @isakarakus
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